Política de Privacidad

Esta política establece los protocolos de manejo de datos de NeoTicket para garantizar un entorno seguro y transparente en la gestión de tickets dentro de Discord.

1. Entidad Responsable

NeoTicket opera como un servicio de gestión de tickets independiente. El tratamiento de los datos es gestionado directamente por los sistemas del bot bajo la supervisión de sus desarrolladores.

2. Datos de Identificación Colectados

Recopilamos únicamente los datos necesarios para el correcto funcionamiento del sistema de soporte:

• ID de Usuario: Para identificar a los creadores de tickets y su historial.
• ID de Servidor: Para gestionar las configuraciones de paneles y categorías.
• ID de Canales de Ticket: Para mantener el control de los hilos de soporte abiertos.

3. Contenido de los Tickets

NeoTicket procesa el contenido de los mensajes enviados dentro de los tickets creados. Estos datos son utilizados exclusivamente para fines de soporte y para generar las transcripciones (logs) solicitadas por el staff del servidor.

4. Seguridad y Cifrado

Los datos almacenados, incluyendo las transcripciones de los tickets, se mantienen en entornos protegidos. NeoTicket no tiene acceso a sus datos bancarios ni contraseñas personales.

5. Uso de Caché y Rendimiento

Utilizamos una caché interna temporal para garantizar que los paneles de tickets respondan con baja latencia y para procesar las interacciones de los botones de forma eficiente.

6. Integraciones y Terceros

NeoTicket funciona de manera autónoma dentro de su servidor. No compartimos información con servicios de rastreo externo o publicidad.

7. Transparencia en el Almacenamiento

Las transcripciones de los tickets son responsabilidad del administrador del servidor. NeoTicket facilita la herramienta, pero el almacenamiento final de dichas transcripciones queda bajo las políticas del servidor donde se utiliza el bot.

8. Política de No Retención

Los datos de los tickets activos se mantienen solo mientras el canal esté abierto. Una vez cerrado el ticket, la información pasa a ser parte de la transcripción archivada.

9. Derechos de Acceso y Rectificación

Los usuarios pueden solicitar una copia de sus tickets o la eliminación de los mismos contactando directamente a los administradores del servidor donde se generó el ticket.

10. Eliminación de Datos al Salir

Al expulsar a NeoTicket del servidor, las configuraciones guardadas se mantienen por un periodo de gracia de 30 días para evitar la pérdida accidental de datos antes de ser eliminadas permanentemente.

11. Cumplimiento de ToS de Discord

NeoTicket cumple estrictamente con los Términos de Servicio de Discord y las directrices de desarrolladores para aplicaciones verificadas.

12. Protección de Menores

NeoTicket no recopila intencionadamente datos de menores de 13 años. El uso de las herramientas de soporte debe realizarse bajo las normas de cada servidor y las políticas de Discord.

13. Consentimiento del Usuario

Al utilizar el comando de creación de tickets o interactuar con el sistema de soporte, el usuario acepta el procesamiento necesario de sus datos para resolver su consulta.

14. Notificación de Cambios

Cualquier actualización importante sobre el manejo de datos será comunicada a través de nuestro servidor oficial de soporte.

15. Contacto Legal

Para consultas sobre privacidad o solicitudes de borrado, por favor, diríjase al equipo de soporte de NeoTicket en el servidor oficial.